Trong quá trình triển khai marketing facebook ngoài hoạt động chạy quảng cáo facebook còn quá trình quản lý nội dung bài đăng, theo dõi tương tác, trả lời tin nhắn ở hệ thống Page Facebook và phân tích dữ liệu vì thế trình quản lý nội dung Meta Business Suite ra đời để giúp bạn đơn giản hóa mọi thứ, từ việc tạo nội dung đến việc đo lường hiệu quả chăm sóc kênh Social.
1. Tìm hiểu về Meta Business Suite
1.1. Giới thiệu
Meta Business Suite là một công cụ miễn phí giúp người dùng quản lý các hoạt động trên Facebook và Instagram. Điều này cho phép bạn kiểm soát toàn bộ tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp mà bạn sở hữu, đồng thời quản lý chúng một cách thuận tiện. Chức năng chính của công cụ là tạo liên kết với khách hàng, nghiên cứu thông tin về khách hàng, dễ dàng tạo và lên lịch bài đăng và quảng cáo.
1.2. Tính năng
Với lượng người dùng Facebook khổng lồ, Meta Business Suite là một trong những cách tốt nhất giúp doanh nghiệp cải thiện phạm vi tiếp cận và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Dưới đây là những tính năng hữu ích nhất mà Meta Business Suite đem đến cho người dùng, cụ thể:
1.2.1. Theo dõi hộp thư đến
Thông qua Meta Business Suite, người dùng có quyền xem tất cả tin nhắn trong Messenger và Instagram của tài khoản doanh nghiệp mà bạn đang quản lý. Ngoài cách trả lời thông thường, công cụ này còn có tính năng tin nhắn tự động cho phép người dùng thiết lập các câu hỏi thường gặp nhất để gợi ý cho khách hàng. Đồng thời, tính năng này cũng giúp doanh nghiệp gửi lời chào đầu tiên tới khách hàng, tạo được sự tôn trọng và cái nhìn đầu tiên đầy thiện cảm.
Sau khi đọc tin nhắn của khách hàng, bạn có thể phân loại tin nhắn vào các thư mục như: Spam, Chưa đọc hoặc Đã đọc, điều này sẽ hỗ trợ quá trình xử lý và phản hồi thuận tiện hơn.
Chưa hết, trong Hộp thư còn hiển thị cả phần Bình luận của các bài viết bạn đã đăng trên tài khoản Facebook và Instagram của doanh nghiệp. Qua đó, người quản lý page có thể đọc và trả lời bình luận nhanh chóng mà không cần mở lại từng bài post.
Khi click vào cửa sổ chat tin nhắn với khách hàng, Meta Business Suite cũng cung cấp thông tin cá nhân của họ ở bên phải giao diện để hỗ trợ cho việc liên lạc nếu cần thiết.
Một mẹo nhỏ cho bạn là: nếu bạn đang kinh doanh trên facebook và đang sử dụng Facebook Messenger để giao tiếp với khách hàng, việc này cũng sẽ tốn một khoảng thời gian đáng kể, để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, chủ shop có thể tiết kiệm thời gian bằng cách xây dựng một chatbot facebook. Với sự trợ giúp của bot, việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn, và cũng giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn. Ngoài ra, ứng dụng của Chatbot không chỉ giới hạn trong việc chăm sóc khách hàng khi bán hàng online mà nó còn ứng dụng rất hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1.2.2. Đo lường, tổng hợp các thông tin của hoạt động đã triển khai
Tính năng này của Meta Business Suite giúp người dùng quản lý tất cả hoạt động diễn ra trên Facebook và Instagram. Thông qua đó, nhà quảng cáo có thể nắm được:
Các chỉ số về hiệu quả quảng cáo Facebook trang như: số người tiếp cận, lượt truy cập trang, lượt thích và theo dõi mới, xu hướng của quảng cáo,… Nhờ đó, bạn sẽ biết nội dung nào hoạt động tốt, nên đẩy mạnh và nội dung nào không đem lại hiệu quả cao.
- Chi tiêu quảng cáo: Việc theo dõi chi tiêu quảng cáo sẽ giúp đưa ra đánh giá về hiệu quả của quảng cáo, từ đó bạn sẽ đưa ra quyết định tập trung tiếp hay nên chuyển hướng sang các nền tảng khác.
- Các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng tiềm năng như: độ tuổi, giới tính, nơi tập trung nhiều đối tượng tiềm năng nhất,…
1.2.3. Tạo bài đăng và lên lịch cho bài đăng
Tạo bài đăng là tính năng được sử dụng phổ biến nhất trên Meta Business Suite. Bạn có thể tạo các bài post hoặc tạo tin trên trang Facebook/Instagram với nội dung dạng văn bản, hình ảnh, video,… Giao diện tạo bài đăng cũng rất đơn giản và dễ hiểu, chắc hẳn sẽ không mất quá nhiều thời gian để một người có thể làm quen và thực hiện thành thạo.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chuẩn bị tư liệu cho bài đăng sau đó hẹn giờ bằng cách sử dụng tính năng Lên lịch. Đúng thời gian đã định, bài viết/video,… sẽ được đăng lên Facebook và Instagram theo sự sắp xếp của bạn. Đây thực sự là một tính năng rất hữu ích của Meta Business Suite giúp bạn tận dụng tối đa những “khung giờ vàng” để đăng bài.
Để thu hút sự chú ý làm người xem khiến họ phải dừng lại xem bài quảng cáo facebook, bạn cần phải sản xuất nội dung chạy quảng cáo Facebook thu hút và ấn tượng. Việc tạo ra các mẫu quảng cáo bắt mắt với hình ảnh chất lượng cao, nội dung súc tích và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
1.2.4. Tạo quảng cáo
Để sử dụng tính năng này, bạn cần đi đến mục Quảng cáo và chọn Tạo quảng cáo. Dựa vào mục tiêu đã đặt ra, bạn sẽ lựa chọn các phương tiện phù hợp như hình ảnh, văn bản, video,… Ngoài ra, có thể sử dụng nút Call to Action để kêu gọi hành động mua hàng,… từ đối tượng.
1.2.5. Tạo cuộc hẹn doanh nghiệp
Tính năng Tạo cuộc hẹn trong Meta Business Suite giúp doanh nghiệp giới thiệu dịch vụ và giao tiếp với khách hàng trong từng khung giờ nhất định.
1.2.6. Tạo khách hàng tiềm năng
Hiểu một cách đơn giản, tính năng này giúp tạo các biểu mẫu để người dùng điền thông tin ngay mà không cần rời khỏi nền tảng.
Nhìn chung, Meta Business Suite là công cụ không thể thiếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong hoạt động marketing online. Với những lợi ích to lớn mà nó mang lại, Meta Business Suite sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, quản lý, nâng cao hiệu quả Facebook Ads và gia tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp.
2. Các danh mục chính của Meta Business Suite
Meta Business Suite là một công cụ quản lý toàn diện, giúp các nhà quảng cáo quản lý hiệu quả các hoạt động trên Facebook và Instagram. Nền tảng này tích hợp nhiều tính năng hữu ích, đầu tiên người dùng phải nắm rõ khái niệm cơ bản về Facebook Ads từ đó mới thể triển khai hiệu quả các tính năng của nền tảng. Qua đó, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh trên các nền tảng xã hội này.
2.1. Trang tổng quan
Đây là giao diện đầu tiên khi bạn đăng nhập vào Meta Business Suite. Trang tổng quan cung cấp một cái nhìn tổng quan về tất cả các tài khoản và trang mà bạn đang quản lý. Tại đây, bạn có thể nhanh chóng nắm bắt được các chỉ số quan trọng như:
- Số lượng tương tác: Bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ trên các bài đăng.
- Số lượng người theo dõi: Số lượng người theo dõi trang của bạn.
- Hiệu suất quảng cáo: Các chỉ số về chi tiêu, lượt tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo.
- Thông báo: Các thông báo mới nhất về tài khoản và trang của bạn.
2.2. Quản lý nội dung
Với tính năng này, bạn có thể quản lý toàn bộ nội dung của mình trên cả Facebook và Instagram. Các chức năng chính bao gồm:
- Tạo và lên lịch bài đăng: Tạo bài đăng đa dạng (hình ảnh, video, carousel) và lên lịch đăng bài trước.
- Quản lý hộp thư đến: Theo dõi và trả lời tin nhắn, bình luận từ khách hàng.
- Insights: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng bài đăng, giúp bạn đánh giá và tối ưu hóa nội dung.
2.3. Quản lý quảng cáo
Nếu bạn muốn chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, Meta Business Suite sẽ là trợ thủ đắc lực. Bạn có thể:
- Tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo: Tạo các chiến dịch quảng cáo đa dạng, từ quảng cáo hình ảnh, video đến quảng cáo carousel.
- Theo dõi hiệu suất quảng cáo: Đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo thông qua các chỉ số như chi phí trên mỗi chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột.
- Tối ưu hóa ngân sách: Điều chỉnh ngân sách và đối tượng mục tiêu để đạt hiệu quả tốt nhất.
2.4. Quản lý khách hàng tiềm năng
Để xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, Meta Business Suite cung cấp các công cụ:
- Tạo danh sách khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin khách hàng từ các form đăng ký, quảng cáo.
- Phân đoạn khách hàng: Chia nhỏ danh sách khách hàng thành các nhóm khác nhau để tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch email marketing, quảng cáo remarketing.
2.5. Quản lý cửa hàng (nếu có)
Nếu bạn đang kinh doanh trực tuyến, Meta Business Suite hỗ trợ bạn quản lý cửa hàng:
- Quản lý sản phẩm: Thêm, sửa, xóa sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
- Theo dõi đơn hàng: Quản lý các đơn hàng, giao hàng và trả hàng.
- Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử: Kết nối cửa hàng của bạn với các nền tảng như Shopify, …
2.6. Cài đặt
Đây là nơi bạn cấu hình các cài đặt chung cho tài khoản của mình, bao gồm:
- Cài đặt chung: Cài đặt thông tin chung về trang, tài khoản quảng cáo.
- Quản lý người dùng: Thêm, sửa, xóa người dùng có quyền truy cập vào tài khoản.
- Kết nối các công cụ khác: Kết nối với các công cụ phân tích khác như Google Analytics.
Tóm lại, Meta Business Suite là một công cụ toàn diện giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động trên Facebook và Instagram. Bằng cách sử dụng các tính năng trên, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tăng tương tác với khách hàng và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
3. Cách thiết lập Meta Business Suite trên điện thoại
Sau khi đã tải ứng dụng Meta Business Suite về máy, bạn bắt đầu sử dụng theo các bước như sau:
Bước 1: Tạo tài khoản Meta Business Suite
Mở ứng dụng và đăng nhập tài khoản Facebook của bạn hoặc tạo tài khoản mới nếu muốn.
Bước 2: Điền thông tin liên hệ của bạn
Tiếp theo, bạn cần điền đầy đủ thông tin về Họ tên, địa chỉ email doanh nghiệp, ngày sinh, số điện thoại và mật khẩu sau đó chọn Sign up. Toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ được bảo mật nên bạn không cần đắn đo khi nhập.
Bước 3: Chọn tài khoản Facebook và Instagram
Tài khoản Instagram mà bạn chọn phải là tài khoản doanh nghiệp hoặc người sáng tạo. Nếu bạn cố gắng chọn một tài khoản IG cá nhân, Facebook sẽ yêu cầu bạn chuyển đổi trước khi tiếp tục quá trình thiết lập.
Bước 4: Thêm người vào tài khoản doanh nghiệp
Bước tiếp theo là bạn hãy chọn quyền quản trị viên fanpage bằng cách nhập địa chỉ email của từng cá nhân và chỉ định quyền hạn cho tài khoản đó.
Bước 5: Kiểm tra lại tài khoản doanh nghiệp
Sau khi hoàn thành thiết lập quyền truy cập vào Meta Business Suite, bạn hãy nhấp chọn Xác nhận. Sau đó, Facebook sẽ đưa bạn đến trang tổng quan về bảng điều khiển và bạn có thể sử dụng tất cả những công cụ bên trong nền tảng này.
4. Một số lưu ý khi sử dụng Meta Business Suite
Khi sử dụng tài khoản Meta Business Suite bạn cũng nên lưu ý một số điều quan trọng để đảm bảo quản lý và triển khai chiến lược kinh doanh của bạn một cách hiệu quả. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng mà các bạn nên xem xét:
Về bảo mật:
- Hạn chế quyền truy cập: Chỉ cấp quyền truy cập cho những người dùng thực sự cần thiết và với mức độ quyền hạn phù hợp với vai trò của họ. Việc này giúp đảm bảo tính bảo mật thông tin và tránh những truy cập trái phép.
- Sử dụng mật khẩu mạnh và bảo mật hai yếu tố (2FA): Sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt 2FA cho tài khoản Business Manager để tăng cường bảo mật và giảm thiểu nguy cơ bị hack.
- Cập nhật phần mềm thường xuyên: Đảm bảo bạn luôn cập nhật phiên bản mới nhất của MBM để có các tính năng bảo mật mới nhất và vá các lỗ hổng bảo mật.
Tuân thủ:
- Hiểu rõ và tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook: Đọc kỹ và nắm rõ các quy định về quảng cáo của Facebook để tránh vi phạm và bị mất quyền truy cập tài khoản.
- Theo dõi hoạt động của người dùng: Theo dõi hoạt động của người dùng trong Business Manager để phát hiện bất kỳ hành vi đáng ngờ nào và kịp thời xử lý.
Hiệu quả:
- Sử dụng các tính năng hiệu quả: Tận dụng tối đa các tính năng của MBM để quản lý trang, bài đăng, quảng cáo và phân tích hiệu quả một cách hiệu quả.
- Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên trong công ty bạn được đào tạo đầy đủ về cách sử dụng MBM một cách an toàn và hiệu quả.
- Cập nhật thường xuyên: Cập nhật thường xuyên các xu hướng mới nhất trong marketing online và sử dụng MBM để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn.
Bằng cách tuân thủ các lưu ý này, người dùng có thể tối ưu hóa việc sử dụng tài khoản Meta Business Suite qua đó đồng thời tối ưu quảng cáo Facebook và đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của bạn trên nền tảng này diễn ra một cách hiệu quả và an toàn.
