Trong thế giới Digital Marketing ngày nay, mọi người thường đánh giá “content is king” – nội dung là vua. Nhưng có một điều quan trọng hơn cả việc tạo ra nội dung là đảm bảo rằng nó đến được đúng người, đúng lúc. Đây chính là nhiệm vụ của “Content mapping” – bản đồ nội dung. Bài viết này từ Được Design Marketing sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về content mapping và cách nó giúp bạn tạo ra sự nhất quán trong việc tạo nội dung và phân phối một cách hiệu quả.
1. Content mapping là gì?
Content mapping (bản đồ nội dung) là kế hoạch nội dung nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của họ. Mỗi phần trong content mapping được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại một điểm cụ thể trong hành trình mua hàng, với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy họ đến quyết định mua sắm.
2. Lợi ích của content mapping
Content mapping có nhiều lợi ích quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị như:
- Giúp bạn hiểu khách hàng của mình: Xác định chính xác nhu cầu của khách hàng trên hành trình giúp bạn tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và tư vấn, hỗ trợ các vấn đề theo đúng mong muốn của khách hàng.
- Cung cấp cái nhìn tổng quan về nội dung: Giúp bạn quản lý danh mục nội dung hiện có, tránh tạo nội dung thừa và tận dụng các nội dung hiệu quả.
- Tận dụng tối đa nội dung: Đảm bảo rằng mọi nội dung được tạo ra có mục đích và tối ưu hóa để phục vụ mục tiêu hướng tới khách hàng.
- Hướng khách hàng đi đến quyết định mua sắm: Content mapping giúp bạn tạo kế hoạch nội dung hiệu quả để thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng, dẫn họ đến quyết định mua sắm. Một báo cáo từ HubSpot vào năm 2020 cho biết rằng việc tạo chân dung khách hàng và content mapping tới từng giai đoạn của hành trình khách hàng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 73%.
3. Cách tạo content mapping
Để tạo content mapping hiệu quả, bạn có thể tham khảo các bước sau đây:
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng
Content mapping bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn, tức là khách hàng mà bạn muốn tiếp cận bằng nội dung của mình. Điều này giúp đảm bảo rằng nội dung bạn tạo sẽ đáp ứng nhu cầu, sở thích và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là các bước chi tiết để xác định chân dung khách hàng:
- Tạo các hồ sơ khách hàng (buyer persona): Tạo ra các hồ sơ tương tác với các nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau. Mỗi hồ sơ nên bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, vị trí công việc, sở thích, thách thức và mục tiêu cá nhân của họ. Điều này giúp bạn hiểu rõ rõ ràng về ai là mục tiêu của bạn.
- Tiến hành cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng hiện tại: Thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để biết về ý kiến, nhu cầu và thái độ của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Sử dụng dữ liệu từ công cụ theo dõi và phân tích: Sử dụng các công cụ theo dõi trực tuyến như Google Analytics, các số liệu từ trang web, hoặc các nền tảng mạng xã hội để hiểu hơn về cách khách hàng tương tác với nội dung của bạn.
- Nghiên cứu cạnh tranh: Xem xét cách đối thủ của bạn tiếp cận và tương tác với chân dung khách hàng của họ. Điều này có thể cung cấp thông tin quý báu về cách bạn có thể tạo nội dung khác biệt và thu hút khách hàng.
Bước 2: Xác định giai đoạn trong hành trình mua hàng
Xác định giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng là một phần quan trọng để tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn. Một số giai đoạn phổ biến trong hành trình mua hàng bao gồm:
Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness)
Ở giai đoạn nhận thức, khách hàng chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đang tìm kiếm thông tin về một vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể mà bạn có thể giải quyết.
Do đó, doanh nghiệp cần tạo nội dung nhằm tạo sự nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Đây có thể là bài viết blog, video giới thiệu, quảng cáo trực tuyến, hoặc nội dung trên mạng xã hội. Hãy cung cấp giá trị thông tin, giải pháp cho vấn đề của họ, và thể hiện thương hiệu một cách rõ ràng.
Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration)
Ở giai đoạn cân nhắc, khách hàng đã nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đang xem xét liệu nó có phù hợp với họ hay không. Họ có thể so sánh với các lựa chọn khác. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo so sánh với các đối thủ, và cung cấp đánh giá từ khách hàng trước đó. Nội dung có thể bao gồm bài viết so sánh, video hướng dẫn, hoặc các bài viết về trải nghiệm của khách hàng.
Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng (Conversion – chuyển đổi)
Khách hàng ở giai đoạn này đã xác định lựa chọn và sẵn sàng mua hàng. Họ đang tìm thông tin về cách mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tạo nội dung liên quan đến việc mua hàng, như trang web thanh toán, chương trình khuyến mãi, hoặc các hướng dẫn về việc đặt hàng, để đảm bảo việc mua hàng dễ dàng và thuận tiện.
Giai đoạn 4: Duy trì (Retention)
Ở giai đoạn duy trì, bạn đã có khách hàng, và mục tiêu là giữ chân họ ở lại và tạo mối quan hệ lâu dài. Giai đoạn này cần tạo nội dung để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, cung cấp hỗ trợ sau mua hàng, và chia sẻ thông tin về các cập nhật, ưu đãi, hoặc sản phẩm/dịch vụ mới.
Giai đoạn 5: Trung thành (Loyalty)
Khách hàng ở giai đoạn trung thành đã trở thành những người ủng hộ trung thành và thường xuyên mua hàng từ thương hiệu của bạn.
Các nội dung thúc đẩy khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu bao gồm chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt, hoặc thông tin về sự đóng góp của họ cho thương hiệu. Thương hiệu cần duy trì mối quan hệ tích cực và tạo sự tin tưởng trong thời gian dài.
Bước 3: Tạo kế hoạch phân phối
Kế hoạch phân phối là một phần quan trọng của plan content marketing, giúp bạn đảm bảo rằng nội dung bạn tạo ra sẽ được chuyển đến đúng đối tượng, đúng kênh và đúng thời điểm. Dưới đây là các bước để tạo kế hoạch phân phối hiệu quả:
- Xác định kênh phân phối: Đầu tiên, xác định các kênh truyền thông mà bạn sẽ sử dụng để chia sẻ nội dung của bạn. Điều này có thể bao gồm trang web của bạn, mạng xã hội, email marketing, blog, cũng như các kênh truyền thông khác như YouTube, Facebook, hoặc các diễn đàn chuyên ngành.
- Phân bổ nội dung cho từng kênh: Mỗi kênh truyền thông có đặc điểm riêng, vì vậy bạn cần tối ưu hóa nội dung cho từng kênh. Ví dụ, nội dung trên mạng xã hội có thể ngắn gọn và hấp dẫn, trong khi bài blog có thể chi tiết hơn. Đảm bảo rằng nội dung của bạn phù hợp với từng kênh và đối tượng mục tiêu.
- Lên lịch phân phối: Xác định thời gian phù hợp để chia sẻ nội dung trên các kênh. Lên lịch phân phối giúp đảm bảo rằng bạn đang tận dụng thời điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng. Cân nhắc về lịch hoạt động của đối tượng mục tiêu của bạn và cố gắng điều chỉnh lịch theo dự đoán thời gian họ truy cập nhiều nhất.
- Sử dụng công cụ tự động hóa: Các công cụ tự động hóa tiếp thị, chẳng hạn như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp bạn tự động hóa quá trình phân phối nội dung. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng nội dung được phân phối theo đúng plan content marketing.
- Tích hợp cơ chế chuyển đổi (call-to-action): Tại mỗi giai đoạn, đảm bảo rằng bạn cung cấp cơ hội cho khách hàng tiềm năng thực hiện hành động tiếp theo. Sử dụng các hình thức call-to-action như nút “Đăng ký”, “Tải về” hoặc “Liên hệ” để hướng họ đến bước tiếp theo trong hành trình mua hàng.
- Theo dõi hiệu suất: Sử dụng công cụ theo dõi và đo lường để xác định hiệu suất của nội dung theo từng chân dung khách hàng và giai đoạn. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược content mapping của mình theo thời gian.
Khi bạn áp dụng Content Mapping một cách đúng đắn, bạn có thể tạo sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu, tăng tương tác, và đạt được mục tiêu tiếp thị của bạn một cách hiệu quả hơn. Hãy áp dụng Content Mapping vào chiến lược tiếp thị của bạn ngay và theo dõi kết quả. Bạn sẽ thấy rằng việc đầu tư thời gian và công sức để hiểu rõ đối tượng mục tiêu và tạo nội dung phù hợp sẽ đem lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.
4. Xây dựng content mapping cùng được design marketing
Tại phòng Markting thuê ngoài Được Design Marketing, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng một content mapping hoàn chỉnh. Cung cấp nội dung thích hợp vào đúng thời điểm có thể giúp bạn tăng doanh số và phát triển công ty. Bằng cách đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng dựa trên chân dung và giai đoạn mua hàng của họ, bạn sẽ tăng cơ hội có được những khách hàng trung thành.
